Nous rejoindre

Technicien support

Sous la direction du Responsable Service Clients de la solution DATASPORT, Pole Opérationnel, vous serez en charge de l’assistance téléphonique et de la maintenance (fonctionnelle) de nos applications, pour l’ensemble de nos clients.

Vous les accompagnerez dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création des Manifestations, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d’Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos missions :

  • Gestion, traitement et résolution des messages entrants (emails et/ou appels) de Niv.1 et Niv.2 émanant de nos clients équipés.
  • Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de Tracking
  • Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l’utilisation des applications
  • Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
  • Toute autre mission au titre du Service Clients*Une formation sera dispensée sous forme d’accompagnement dès votre entrée dans la société

 

  • Votre profil:
  • De formation Bac+2/3 minimum
  • Avec une expérience minimum d’1 à 2 ans dans le secteur de la billetterie
  • La connaissance de la solution DataSPort serait un atout supplémentaire
  • Initiative, rigueur, précision et organisation
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l’aise avec l’environnement informatique en général
  • Vous avez le sens du service et êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

Rémunération : Selon profil Poste à pourvoir dans le cadre d’un contrat à durée indéterminé à temps complet. A titre indicatif la couverture horaire du Support est du lundi au vendredi 09h00 – 19h00,

Poste basé à BAGNOLET (93)

Responsable Grand Compte

Mission Générale :

Sous la direction du Directeur Commercial, vous serez en charge du suivi de clients grands comptes.

Vous interviendrez en avant-vente en support du directeur commercial. D’une part dans le cadre de réponses à des appels d’offres ; d’autre part dans le cadre de soutenances et présentations commerciales en clientèle.

Ensuite, vous serez le point central de la relation entre le client et nos équipes. Vous assurerez la coordination et serez garant du planning de déploiement.

 

Vos missions :

  • Participation à la réponse aux appels d’offres
  • Présentations des outils distribués par TICK&LIVE
  • Suivi de projet des clients grands comptes (organisation de comités de pilotage, suivi des actions, élaboration du planning, …)
  • Planifier les prestations et appliquer une méthodologie rigoureuse.
  • Formaliser les expressions de besoin
  • Coordination avec le service clients pour le traitement et la priorisation des demandes
  • Coordination avec le service de développement pour le suivi des demandes et la tenue des plannings dans les livrables
  • Recette des évolutions avant livraison au client

  Votre profil:

  • De formation Bac+4 minimum,
  • Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l’aise avec l’environnement informatique en général
  • Vous avez le sens du service et êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles
  • Vous avez nécessairement une expérience en gestion de projet; une expérience en billetterie serait un atout supplémentaire (de même que la connaissance du logiciel Aparté)

Rémunération : Selon profil

Poste à pourvoir dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée à temps complet

Poste basé à BAGNOLET (93)