Service Client

Votre partenaire de confiance, à chaque instant.

Notre équipe Service Client accompagne chaque organisateur dès ses premiers pas.
Découvrir Tick&Live

Nos chiffres clés en 2025

Chez Tick&Live, le Service Client n’est pas un simple support : c’est une équipe d’experts engagés à vos côtés, tout au long de votre évènement.

96%

de satisfaction client
(données 2025, concernant la qualité de traitement des demandes Zendesk)

49''

secondes de temps d’attente
(données 2025, soit le temps d’attente moyen d’un appel Ringover)

73%

demandes résolues en moins de 24h
(données 2025 concernant l’ensemble des demandes clients traitées par le Service Client T&L)

Que faisons-nous ?

Un accompagnement structuré, étape par étape

Une écoute qui fait la différence

Nous prenons en charge chaque demande rapidement, avec attention et bienveillance.

Comprendre avant d’agir

Nous analysons votre situation pour vous proposer une réponse juste, claire et parfaitement adaptée à vos enjeux.

Une résolution réactive

Nos experts interviennent rapidement pour que tout fonctionne sans stress.

Présents à vos côtés, durablement

Plus qu’un support, des experts billetterie pour vous conseiller.

Comment nous joindre ?

Par téléphone

Volume d'appel
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Ringover company logo with a teal circular design above the word 'ringover'.

Notre Service Client est conçu pour vous accompagner de manière rapide, efficace et adaptée à chaque situation.

Les appels téléphoniques sont prioritairement dédiés aux situations urgentes pouvant avoir un impact direct sur votre activité, afin de garantir une prise en charge immédiate par nos équipes.

En ligne

Zendesk company logo with stylized 'Z' and the text 'endesk'.

Toutes vos demandes écrites sont centralisées dans Zendesk, notre outil de gestion de la relation client.

Vous disposez d’un compte personnel vous donnant accès au suivi de vos demandes, à l’historique de vos échanges ainsi qu’à des tutoriels pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation de notre socle applicatif.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos horaires, nos moyens de contact et les ressources à votre disposition.

  • Quels sont les horaires d’ouverture/fermeture du Service Client ?

    Votre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

  • Comment puis-je contacter le Service Client ?

    Par ticket (formulaire de contact Zendesk) ou par téléphone.

  • Puis-je contacter le support durant la soirée, le week-end ou les jours fériés ?

    Oui, une permanence d’astreinte est assurée en dehors des horaires du Service Client.
    Celle-ci est réservée aux urgences nécessitant une intervention immédiate.

  • Comment puis-je suivre l’évolution de ma demande ?

    Chaque demande reçoit un numéro de suivi. Vous pouvez consulter son état d’avancement dans votre espace Zendesk ou via le lien de suivi reçu par email.

  • Où trouver les ressources d’aide en ligne ?

    Vous trouverez dans notre centre d’aide des guides et tutoriels accessibles à tout moment depuis votre portail client. Tous les accès et informations nécessaires vous sont communiqués lors de votre Onboarding.

  • Comment donner mon avis sur le support reçu ?

    Après chaque ticket résolu (ou appel), un court sondage de satisfaction vous est proposé. Vos réponses nous aident à améliorer en continu notre qualité de service.

  • Comment puis-je me former à l’utilisation de vos solutions ?

    Pour découvrir l’ensemble de nos offres et planifier une session, veuillez consulter notre page dédiée à la formation.

  • Je suis prospect, comment prendre rendez-vous pour découvrir vos solutions ?

    Vous souhaitez une démonstration personnalisée ou échanger avec notre Pôle commercial, veuillez consulter notre page dédiée.

Quels sont vos besoins ?

Nous avons le produit qu'il vous faut.